Windows 7 Black Screen on Computer Unlock

ปัญหาคอมพิวเตอร์ Windows Vista และ Windows 7 ขึ้นจอดำเมื่อทำการปลดล็อค
บทความโดย: Thai Windows Administrator Blog

สืบเนื่องจากมีรายงานเกี่ยวกับการเกิดปัญหาจอดำ (Black Screen) กับผู้ใช้ระบบปฏิบัติการ Windows 7 และ Windows Vista ล่าสุด ไมโครซอฟท์ (Microsoft) ได้ออกมายืนยันถึงปัญหาดังกล่าวนี้อย่างเป็นทางการแล้ว โดยบอกว่ามีสาเหตุมาจากความผิดพลาดในการทำงานของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยบางตัวทำให้เกิดการบล็อคการทำงานของเซอร์วิส Desktop Window Manager ส่งผลให้เกิดปัญหาจอดำดังกล่าว

โดยไมโครซอฟท์กล่าวว่าคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows 7 และ Windows Vista  จะเกิดปัญหาจอดำได้ในกรณีมีเงื่อนไขดังนี้
1. คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows Vista หรือ Windows 7 ทำการรันโหมด "Aero" กราฟิก
2. คอมพิวเตอร์ที่ใช้ Windows Vista หรือ Windows 7 ในองค์กรที่ถูกควบคุมด้านความปลอดภัยเพิ่มเติมผ่านทางนโยบายกลุ่มและมีการติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยบางตัว หรือมีการตั้งค่าด้านความปลอดภัยบางอย่างและติดตั้งซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่ต้องการ DISA หรือ DoD
3. คอมพิวเตอร์ล็อคและไม่มีการใช้งานเป็นเวลานานมากพอจนเกิดการจอดำ ซึ่งในกรณีที่คอมพิวเตอร์ใช้นโยบายประหยัดพลังงานแบบ "Balanced" นั้นจะอยู่ที่ 20 นาที
4. ผู้ใช้ทำการปลดล็อคคอมพิวเตอร์โดยป้อนครีเด็นเซียล (ครีเด็นเซียล คือ ข้อมูล User name และ Password)

หลังจากผู้ใช้ป้อนครีเด็นเซียลแล้วกดปุ่ม Enter คอมพิวเตอร์จะขึ้นจอดำ และจะยังคงเกิดอาการจอดำเป็นเวลา 10 นาทีหรือนานกว่า

สาเหตุ:
ปัญหาดังกล่าวนี้เกิดจากความผิดพลาดในการทำงานขององค์ประกอบบางชั้นของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยส่งผลให้ทำให้ Desktop Windows Manager รอการทำงานโดยไม่มีกำหนดเวลา

วิธีการแก้ไข
1. วิธีการแก้ไขชั่วคราวทำได้โดยการหยุดหรือปิดเซอร์วิส "Desktop Window Manager Session Manager" ซึ่งจะเป็นการปิดคุณสมบัติ "Aero” กราฟิกและทำให้คุณสมบัติ Aero Peek, Aero Snap, Aero Shake ถูกปิดไปด้วย สำหรับวิธีการปิด Desktop Window Manager Session Manager มีขั้นตอนดังนี้
a. คลิกปุ่ม Start พิมพ์ "services.msc" และกดปุ่ม Enter
b. ให้ดับเบิลคลิกเซอร์วิส Desktop Window Manager Session Manager
c. ตั้งค่า "Startup type" โดยเลือก "disabled" จากดร็อปดาวน์
d. คลิกปุ่ม "Stop"
e. คลิกปุ่ม Apply จากนั้นคลิก OK

สำหรับวิธีการวิธีการปิดเซอร์วิส Desktop Window Manager Session Manager จากคอมมานด์ไลน์ให้คลิก Start แล้วพิมพ์ "cmd" ในช่อง "Search Programs and Folder”แล้วคลิกขวาบน cmd แล้วเลือก Run as Administrator เสร็จแล้วกดปุ่ม Enter จากนั้นดำเนินการตามขั้นตอนดังนี้

net stop UxSms

sc config UxSms start= disabled

ถ้าต้องการเปิดเซอร์วิส Desktop Window Manager Session Manager ให้รันคำสั่งดังนี้

sc config UxSms start= auto

net start UxSms

2. การอัปเดทไดรเวอร์ของระบบวิดีโอจออาจแก้ไขปัญหานี้ได้ โดยให้ทำการตามขั้นตอนดังนี้

a. คลิก Start แล้วพิมพ์ "MSINFO32" ในช่อง "Search Programs and Folder" เสร็จแล้วกด Enter
หมายเหตุ: ระบบจะแสดงหน้าต่าง System Information tool
b. บนด้านซ้ายมือของ "System Summary" ให้หา Components และภายใต้ Components ให้คลิก Display
c. บนด้านขวามือของ System Information จะแสดงข้อมูลของ display system ในคอมพิวเตอร์ ในรายการที่ชื่อ "Name" จะแสดงประเภทของดิสเพลย์อะแด็ปเตอร์
d. ที่จุดนี้สามารถทำการอัปเดทไดรเวอร์จากเว็บไซต์ของผู้ผลิตได้โดยคลิก updated drivers
e. ในบางกรณีอาจจะต้องทำการอัปเดทไดรเวอร์ของระบบวิดีโอโดยการรัน Windows Update
f. ถ้าไม่แน่ใจว่าติดตั้งไดรเวอร์ตั้วไหนอยู่ ให้ติดต่อผู้ผลิตคอมพิวเตอร์หรือดิสเพลย์อะแด็ปเตอร์เพื่อขอความช่วยเหลือ

3. วิธีการแก้ไขขั้นสุดท้ายให้ทำการค้นหาว่าองค์ประกอบใดของซอฟต์แวร์รักษาความปลอดภัยที่เป็นสาเหตุทำให้เกิดปัญหาจอดำ ซึ่งจะต้องทำการอัปเดทหรือถอนการติดตั้งองค์ประกอบนั้นเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดการบล็อคการทำงาน Desktop Window Manager ต่อไป

วิธีการนี้สามารถใช้ได้กับ
วิธีการนี้สามารถใช้ได้กับ Windows 7 และ Windows Vista รุ่นต่างๆ ดังนี้
- Windows 7 Enterprise
- Windows 7 Home Basic
- Windows 7 Home Premium
- Windows 7 Professional
- Windows 7 Ultimate
- Windows Vista Business
- Windows Vista Enterprise
- Windows Vista Home Basic
- Windows Vista Home Premium
- Windows Vista Ultimate

แหล่งข้อมูลอ้างอิง
• KB2431700

Copyright © 2010 TWA Blog. All Rights Reserved.